• Quels sont vos délais de livraison?

Les livraisons sont effectuées par La Poste ou un transporteur privé, avec une remise sans signature. En principe, les marchandises sont livrées dans les 7 jours ouvrables suivant la finalisation de la commande.

 

  • Que se passe-t-il si je ne reçois pas mon colis ?

Au-delà de 10 jours ouvrables suite à votre commande, si vous n’avez toujours pas reçu votre colis, nous vous remercions de prendre contact avec notre service client par écrit à sales@banqero.com, en y joignant la copie de la confirmation de commande que vous avez reçue par e-mail.

 

  • Comment retourner ou échanger un article ?

Conformément à nos conditions générales de vente, seuls les produits présentant un défaut sont échangés. Dans ce cas, le produit ne doit être ni ouvert, ni utilisé. Une réclamation avec une copie de la confirmation de commande doit être adressée dans un délai de 14 jours suivant sa réception par e-mail à sales@banqero.com. BANQERO remplace alors gratuitement et aussi rapidement que possible la marchandise incriminée.

 

  • J’ai reçu un produit cassé, que faire ?

Conformément à nos conditions générales de vente, l’acheteur est tenu de vérifier, en présence du préposé de La Poste ou du livreur, l’état de l’emballage de la marchandise et son contenu à la livraison. Les défauts éventuels doivent être signalés sur le bulletin de livraison et les produits défectueux doivent être refusés.

 

  • Le produit que je souhaite est-il en stock ?

Oui si vous pouvez ajouter le produit dans votre panier. Les produits en rupture de stock sont indiqués dans la fiche produit et ne peuvent pas être ajoutés à votre panier.

 

  • Quels sont les différents moyens de paiements ?

Les paiements sur notre boutique se font par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express) ou via Paypal.

Ces méthodes de règlement sont entièrement sécurisées via la passerelle de paiement Stripe ou le service Paypal.

 

  • Puis-je envoyer un colis à un proche ?

Oui. Lors de l’étape “adresse” du processus de commande, l’adresse de livraison sera par défaut l’adresse de facturation, mais il est tout à fait possible de modifier l’adresse de livraison et de la remplacer par celle de votre choix.

 

  • Vous avez encore des questions?

Contactez-nous à l’aide du formulaire “Contact” du menu ou par e-mail à info@banqero.com. Nous vous répondrons dans les meilleurs délais.